Preguntas & Respuestas


PEDIDO

¿Ha llegado mi pedido?

Si tras la realización del pedido le aparece un número de pedido, hemos recibido su pedido.

Tras la realización del pedido, le enviaremos una confirmación del mismo. Si no ha recibido ninguna confirmación del pedido, podría habernos facilitado una dirección de correo electrónica errónea o le ha llegado a la bandeja de spam. En este caso póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

 

 

ENVÍO

Gastos de envío

Gastos de envío en Alemania
Für Por envío a una dirección postal:
• Gastos de envío: 4,95 euro (sin gastos de envío por un pedido superior a 60,00 euro / solo aplicable a nivel nacional)
• Gasto de envío a contra reembolso: 3,60 euro más 2,00 euro de tasa de envío al Deutsche Post AG (reservado el derecho de cambio).
• Sin gastos de envío por un pedido superior a 60,00 euro (solo aplicable a nivel nacional), los gastos de envío contra reembolso no son aplicables
• Además recibirá un bono gratuito a partir de una compra superior a 120,00 euro.

Gastos de envío al extranjero
• Austria: 6,95 euro
• Europa (incl.. países no EU): 9,95 euro
• Estados Unidos: 12,95 euro
• Resto del mundo: 19,95 euro

Advertencia sobre tasas de importación y aduanas:
Los pedidos al extranjero pueden estar sujetos a tasas de importación e impuestos, que tienen que ser abonados al recoger el pedido en el país del destinatario. Estas tasas adicionales que puedan ocasionarse por el trámite aduanero tendrán que ser abonadas por el destinatario.  Las condiciones de las aduanas varían de país a país. El FC Bayern no asume la responsabilidad sobre las mismas, ni dispone de información sobre las cuantías. Para más información contacte por favor con la aduana correspondiente.

 

Los vales y el Bayern Magazine en suscripción se envían por separado sin gastos de envío. El pago se efectúa directamente en el proceso de pedido y compra.

Plazos de entrega

Dentro de Alemania los pedidos se entregarán en un periodo de 3 a 5 días laborales, siempre que el pedido esté disponible de forma completa.

¿Cómo se efectuará la entrega?

La empresa de transporte responsable del envío es DHL/Deutsche Post AG

Daños/Defectos ocasionados en el transporte

Rechace la recepción de cualquier pedido/paquete dañado o con un embalaje manipulado directamente al repartidor.

Envíos urgentes

Este servicio es posible solo en Alemania. El pago debe ser efectuado a través de domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

¿Los pedidos se envían siempre?

Cuando se trata de productos de saldo puede conllevar, en el caso de pedidos simultáneos, a la falta de existencias en el almacén. En dicho caso, la información correspondiente será remitida por correo postal.

¿Puede ser que estos productos estén disponibles de nuevo más tarde?

Debido a las posibles devoluciones podría ocurrir de forma ocasional.

¿Se facilitará información sobre la capacidad de envío de artículos pendientes concretos?

No, solicite más información sobre plazos exactos a través de nuestra línea directa o por correo electrónico.

¿Se entrega automáticamente?

No. Para obtener información concreta relativa a las fechas de entrega, póngase en contacto por favor con la atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.

 

DEVOLUCIÓN

Información sobre el derecho de revocación

DERECHO DE REVOCACIÓN:
El cliente tiene derecho a revocar el contrato sin alegar ninguna causa dentro de un plazo de 14 días. El plazo del derecho de revocación es de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él, y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del producto. En caso de un contrato de varios productos, el plazo del derecho de revocación será de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él, y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del último producto de su pedido. Para ejercer el derecho de revocación, el cliente tendrá que informar al FCB de su decisión de revocar el contrato con una explicación inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o fax a: FC Bayern München AG, Säbener Str. 51-57, 81547 Múnich, correo electrónico: fanshop@fcb.de, Tel.: 089/69931-666 Telefax: 089/6132451). Como garantía del cumplimiento del plazo del derecho de revocación será suficiente que el cliente efectúe el envío de la notificación del derecho ejercido antes del final del cumplimiento de dicho plazo. Los clientes tienen a su disposición el modelo del formulario para ejercer este derecho, entendiendo este modelo como una opción de formulario y no una obligación.

CONSECUENCIAS DE LA REVOCACIÓN:
En el caso de que el cliente revoque el contrato, el FCB tendrá que reembolsar de inmediato y a más tardar dentro de los siguientes 14 días, contados a partir del día de la entrada de la notificación de la revocación del contrato con el FCB, todos los pagos que haya recibido del cliente, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales ocasionados por la elección del cliente de otro modo de envío diferente al envío estándar más económico ofrecido por el FCB). Para este reembolso el FCB utiliza el mismo método de pago que hubiera empleado el cliente para la transacción originaria, a no ser que se hubiese acordado con el cliente de forma expresa otro método; en ningún caso se cobrarán tasas al cliente por esta devolución. El FCB ejercerá su derecho de no aceptar la devolución mientras no reciba los productos devueltos o mientras el cliente no demuestre que haya devuelto los productos, dependiendo de lo que suceda antes. El cliente tiene la obligación de devolver o entregar los productos de inmediato y en todo caso dentro de los catorce días a contar a partir del día en que notifique al FCB su derecho de revocación, a/en la siguiente dirección: FC Bayern München AG, Säbener Straße 51–57, 81547 Múnich. El plazo de devolución será válido, si el cliente envía los productos antes del vencimiento de los 14 días. Los gastos de envío ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente tendrá que responsabilizarse de cualquier pérdida de valor de los productos solo cuando esta pérdida no sea atribuible a su manipulación necesario para la comprobación de la composición, características y funcionamiento de los productos.

ADVERTENCIA: EXCLUIDO DEL DERECHO DE REVOCACIÓN
Según el artículo § 312g Abs. 2 BGB está excluido del derecho de revocación todo aquel producto no prefabricado y, que para su producción, se haya efectuado una elección o se haya participado en la definición individual del mismo por parte del cliente o que estén confeccionados inequívocamente según los deseos de los clientes (por ejemplo, las camisetas oficiales con serigrafiado individual, grabaciones de audio o video o software del ordenador sellados, a no ser que no se haya extraído el sello después de la recepción, así como periódicos o revistas a excepción de contratos de suscripción. Dentro de estos productos que no se pueden devolver están los productos que se estropean o cuya fecha de caducidad haya expirado o expiraría (por ejemplo, alimentos). Les rogamos que utilicen para la devolución las pegatinas/etiquetas incluidas para tal fin, en el mismo paquete.

Devoluciones con etiquetas propias para tal fin / en Alemania

Para la devolución tendrá que rellenar la etiqueta para tal fin incluida en el paquete. Le devolvemos el importe de la compra a través del método de pago elegido por usted. Si no la encuentra, proceda por favor, como se le indica en el punto: Devoluciones sin etiqueta para tal fin / Devoluciones desde el extranjero. /

Gastos de envío:  No se originarán gastos de envío para usted. A excepción de lo recogido en el punto 6 de nuestras condiciones de venta y entrega, nosotros nos haremos cargo de de los gastos de devolución dentro de Alemania, en el caso de que las devoluciones cuenten con su etiqueta para tal fin.

Devoluciones sin etiqueta para tal fin / Devoluciones desde el extranjero

Envíe la devolución con una copia de la factura o el tique de compra. Adjunte por favor, un escrito con el motivo de la devolución. Se le reembolsará el importe de la compra a través del método de pago utilizado en la compra. Le rogamos que franquee de forma correcta el paquete y que lo mande de forma asegurada. Las devoluciones no franqueadas o sin franqueo no serán aceptadas.

Gastos de envío: A excepción de lo recogido en el punto 6 de nuestras condiciones de venta y entrega, en caso de devolución sin etiqueta para tal fin o desde el extranjero, le reembolsaremos los gastos de envío y seguro con una cantidad establecida de 5,00 €. El reembolso de estos gastos se efectuará a través del método de pago utilizado en la compra.

Advertencia sobre la ley de recogida de pilas

Algunos de nuestros productos en venta necesitan pilas. Las pilas no se pueden desechar junto a la basura doméstica. Los consumidores finales están obligados por ley a depositar todas las pilas y baterías en los puntos de recogida de residuos peligrosos o en los establecimientos donde se venden pilas. Las pilas llevan uno de los siguientes símbolos químicos:

Cd (= la pila contiene cadmio)
Hg (= la pila contiene mercurio)
Pb (= la pila contiene plomo)

Puede depositar las pilas consumidas de forma gratuita en esta dirección: FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57,
81547 Múnich o en todas nuestras tiendas.

Dirección

FC Bayern München AG
Säbener Straße 51-57
81547 München

 

MÉTODOS DE PAGO

Alemania

Con tarjeta de crédito (Será necesaria la indicación del número de la tarjeta y la fecha de validez)
Por domiciliación bancaria (Será necesaria la indicación del número de la cuenta bancaria)
A través de PayPal
A contra reembolso

Extranjero

Con tarjeta de crédito (Tarjeta Visa, Master o American Express)
A través de PayPal

 

NAVEGACIÓN EN LA TIENDA

Cesta de la compra

En la cesta de la compra dispondrá de todas las opciones y posibilidades para ver los artículos, cambiar su selección o comprar directamente realizando su pedido.

 

MI CUENTA

¡Disfrute de los beneficios que le ofrece su cuenta de cliente!

En su cuenta de cliente puede ver el estado de sus pedidos y cambiar sus datos de usuario. ¿Quiere saber dónde está su pedido? Entonces véalo en „estado de su pedido“.

INICIAR SESIÓN
En la esquina superior derecha, en la franja roja, encontrarán el botón "INICIAR SESIÓN". Tras haberse registrado con su correo electrónica de manera exitosa, dispondrá de el menú "MI CUENTA"

NUEVO USUARIO
Si no ha efectuado nunca una compra en nuestra tienda, en la esquina superior derecha pinche sobre;NUEVO USUARIO“ y siga las indicaciones.

 

INICIO DE SESIÓN Y REGISTRO

Preguntas y respuestas relacionadas con el inicio de sesión y registro

Para obtener respuesta a las cuestiones relacionadas con el registro y el inicio de sesión, pinche aquí.

Nuevo usuario

Si no ha efectuado nunca una compra en nuestra tienda, en la cesta de la compra pinche sobre "A LA CESTA".

Introduzca en "SOY UN NUEVO USUARIO" sus datos personales y pinche en "CONTINUAR".

Usuario existente

Si ya tiene un perfil de usuario, en la cesta de compra pinche sobre
"A LA CESTA".

Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña en "YA DISPONGO DE CUENTA DE USUARIO". 

Socios

Si al hacer el pedido se identifica con su cuenta de usuario de FCB (con el número de socio), recibirá automáticamente el descuento.

Tan pronto como inicie sesión como socio, se mostrará el descuento directamente en la cesta de la compra.

Si no ha efectuado nunca una compra en nuestra tienda, cree primero una cuenta de cliente en la plataforma de myFCB y seguidamente inicie sesión en la tienda con el perfil creado.

Problemas al iniciar sesión

Si tiene problemas con el inicio de sesión con su cuenta de perfil, póngase en contacto con nosotros e indíquenos concretamente qué tipo de error se le indica (una captura de pantalla sería de gran ayuda).

fanshop@fcb.de

Línea de atención al cliente: 089 69931 666

 

FOTOS CON AUTÓGRAFOS

Fotos con autógrafo

Las fotos con autógrafo de nuestro equipo se obtienen exclusivamente con una solicitud escrita, que deberá incluir un sobre debidamente franqueado y que a su vez contenga la dirección a la cual ha de ser enviada la solicitud.

Dirección postal:

FC Bayern München AG
Fanpost/Autogrammkarten
Postfach 90 02 22
81504 Múnich

Dependiendo de la cantidad de fotos con autógrafo gratuitas que solicite, el sobre para el envío debe tener estas dimensiones y estar franqueados como se describe a continuación:

Alemania:
- hasta 4 fotos con autógrafos, un sobre de dimensión DIN C6 y franqueo de 0,62 €
- hasta 8 fotos con autógrafos, un sobre de dimensión DIN C6 y franqueo de 0,85 €
- set completo (si hay existencias), un sobre de dimensión DIN C5 y franqueo de 1,45 €

Europa/Resto del mundo:
- hasta 4 fotos con autógrafos, un sobre de dimensión DIN C6 y franqueo de 0,80 €
- hasta 8 fotos con autógrafos, un sobre de dimensión DIN C6 y franqueo de 1,50 €
- set completo (si hay existencias), un sobre de dimensión DIN C5 y franqueo de 3,45 €

Lo que tiene que tener en cuenta:
Es nuestro mayor deseo poder seguir ofreciendo a nuestros seguidores fotos con autógrafos de forma gratuita. Por eso ofrecemos el servicio de “Fotos con autógrafos impresos”. La ventaja de este servicio es su tramitación inmediata. Exceptuando los costes ocasionados para el envío, este servicio es gratuito.

No obstante, si desea autógrafos originales, indíquelo explícitamente en su solicitud. Tenga en cuenta que este servicio puede ocasionar largas demoras o la entrega de sets incompletos. Le pedimos comprensión.

Importante información adicional:
Por la importancia que tiene para nosotros poder ofrecer este servicio de autógrafos a todos nuestros seguidores, solo podremos enviar por sesión un autógrafo por jugador. Por favor, absténgase de enviarnos múltiples solicitudes o fotos, recortes de periódico, camisetas etc. para deseos especiales. Lamentablemente nuestros jugadores no disponen del tiempo suficiente para firmarlos. Para garantizar la igualdad de trato de todos nuestros seguidores no podemos hacer excepciones de ningún tipo.

 

DESCUENTOS

Servicio de entradas

En nuestra página principal www.fcbayern.com en el menú del navegador “entradas”, encontrará información actual sobre las entradas de día y bonos anuales.

Además puede contactar con el servicio de entradas en la siguiente dirección:
FC BAYERN MÜNCHEN SERVICE AG & CO. KG
Ticketservice
Postfach 90 04 55
81504 München

Teléfono: 089 / 699 31 333
Fax: 089 / 699 31 8333
E-Mail: tickets@fcb.de

Socios

Los socios del club, del Fanclub y del Kids Club obtendrán un descuento del 10% en todos los artículos para aficionados, a excepción de los productos que ya están reducidos, los vales y los gastos de envío. De los descuentos múltiples aplicables se reducirá el producto de mayor valor.

Indicación sobre la compra online:
Si al hacer el pedido se identifica con su cuenta de usuario de FCB (con el número de socio), recibirá automáticamente el descuento.

No se indicará el descuento en la cesta de la compra, sino que se descontará directamente en el paso del “PAGO Y ENVÍO“ al importe de la compra.

Si no ha efectuado nunca una compra en nuestra tienda, cree primero una cuenta de cliente en la plataforma de myFCB y seguidamente inicie sesión en la tienda con el perfil creado.

Indicación sobre la compra en la tienda física:
Al pasar por caja muestre su carné de socio. Los socios del Fanclub necesitarán el carné del presidente del Fanclub.

 

CONTACTO

Contacto

Teléfono: 089 699 31 666
Lunes-Viernes 8:00-20:00h

Telefax: 089 / 6 13 24 51

E-Mail: fanshop@fcb.de

Dirección postal:
FC Bayern München AG
Merchandising und Lizenzen
Postfach 90 04 20
81504 Múnich

 

PIRATERÍA DE PRODUCTOS

¡Atrape a los piratas y gane!

Los artículos para los aficionados del FC Bayern gozan naturalmente de gran prestigio. Sin embargo esta popularidad tiene su inconveniente: Cada vez más “piratas” intentan vender sus productos en nombre del FC Bayern de forma ilegal. Confeccionan productos que llevan el emblema de la marca del FC Bayern y los sacan al mercado sin que los fabricantes de dichos artículos hayan adquirido la licencia obligatoria para ello. Esta práctica conlleva muchas consecuencias negativas: los textiles de escasa calidad pueden causar problemas dermatológicos. La imagen del FC Bayern se ve perjudicada por productos de baja calidad y lógicamente ocasiona además pérdidas económicas a raíz de la disminución de la venta de productos licenciados legales. El FC Bayern no se queda de brazos cruzados ante esta “práctica”. En el año 1997 se desarrolló una etiqueta adhesiva y una colgante, que se colocan en todos los productos oficiales del FC Bayern. Por favor, preste atención a estas etiquetas de seguridad cuando compre productos del FC Bayern y colabore con nosotros en la lucha contra la piratería de productos: Retire las etiquetas del producto adquirido y envíenos la misma junto a la factura o la copia del justificante de compra a:

FC BAYERN MÜNCHEN AG
PALABRA CLAVE „FAN-LOS“
POSTFACH 90 04 20
81504 MÚNICH

Comprobaremos si es una etiqueta y/o producto original e investigaremos si se trata de un caso de falsificación. Para que a usted también le valga la pena la molestia tomada, se sortearán cada trimestre premios excepcionales de nuestro Fan-Shop entre todos aquellos aficionados que hayan mandado las etiquetas. El éxito cosechado en las acciones realizadas hasta el momento por el FC Bayern ha sido abrumador. Recibimos todos los días innumerables etiquetas y gracias a ustedes, ha sido posible retirar del mercado muchos “productos pirata”. Por todo ello, les rogamos que se pongan en contacto a través de la siguiente línea de atención al cliente si descubren productos sospechosos o sospechan de una falsificación de productos del FC Bayern por el motivo que sea:

089/69931-7607
o envíenos un correo electrónico a:
PRODUKTPIRATERIE@FCB.DE

Por favor, tenga en cuenta que esta línea telefónica y la dirección de correo indicada se ponen a disposición exclusivamente para indicaciones sobre lo expuesto en el párrafo anterior. Absténgase de utilizarlos para pedidos de productos o entradas.