Devoluciónes
Ver y gestionar pedidos
En este enlace puedes introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para consultar el estado de tu pedido o cancelarlo.
Devoluciones
Todos los artículos pedidos se pueden devolver dentro de los 14 días.
Quedan excluidos de la devolución los siguientes productos
• Productos individualizados (por ejemplo, ropa con estampados o bordados)
• Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos si se ha retirado el precinto después de la entrega
• Periódicos, revistas o publicaciones periódicas
Gestión de una devolución
1. Le rogamos que, en caso de devoluciones, utilice el albarán de devolución disponible en el resumen del pedido. El cliente no está obligado a hacerlo.
2. Indique en la nota de devolución los artículos que desea devolver, incluyendo el motivo y la cantidad. Coloque el comprobante de devolución en el paquete con la mercancía. (Por favor, introduzca en el paquete sólo los artículos que figuran en la hoja de devolución para evitar retrasos en la tramitación de la devolución).
3. Selle cuidadosamente el paquete y devuélvanoslo con la etiqueta de devolución.
4. el valor de la mercancía le será reembolsado después de que hayamos recibido y comprobado la devolución mediante el método de pago que utilizó.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar al FCB (FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57, 81547 Múnich, Tel.: 089/69931-666, correo electrónico: store@fcbayern.com) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a continuación o rellenar y enviar electrónicamente otra declaración inequívoca a través de nuestra página web, aunque esto no es obligatorio. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos al cliente sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicha revocación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Formulario de desistimiento:
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)
· A FC Bayern München AG, Säbener Str. 51-57, 81547 Múnich, correo electrónico: store@fcbayern.com:
· Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*)/la prestación de los siguientes servicios (*)
· Pedido el (*)/recibido el (*)
· Nombre del/de los consumidor(es)
· Dirección del/de los consumidor(es)
· Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
· Fecha
_____________
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias de la revocación
Si el cliente rescinde este contrato, el FCB deberá reembolsarle todos los pagos que haya recibido del cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico ofrecido por el FCB), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que el FCB haya recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, el FCB utilizará el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente; en ningún caso se le cobrarán comisiones al cliente por este reembolso. El FCB podrá denegar el reembolso hasta que haya recibido la mercancía o hasta que el cliente haya aportado la prueba de que la ha devuelto, según cuál de estos hechos se produzca antes.
El cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que haya informado al FCB de la rescisión de su contrato, a ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG, Eichenstraße 400, 85445 Schwaig. Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
El cliente correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
El cliente solo deberá hacerse cargo de una eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de la misma que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
NOTA: Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 312g, apartado 2, del Código Civil alemán (BGB), quedan excluidos del derecho de desistimiento en los contratos a distancia, en particular, aquellos productos que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual por parte del cliente, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del cliente (por ejemplo, camisetas con rotulación personalizada), grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático, siempre que el precinto se haya retirado tras la entrega, así como periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción.
No existe derecho de desistimiento si el cliente es un empresario según el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), es decir, una persona física o jurídica o una sociedad personalista con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
Reclamación/productos defectuosos:
Envíenos un correo electrónico con una foto del artículo a store@fcbayern.com con la siguiente información:
Número de cliente, número de pedido, nombre, dirección, teléfono para consultas y una breve descripción del error que se muestra en la imagen.