Devoluciónes
Devoluciones
Todos los artículos pedidos se pueden devolver dentro de los 14 días.
Quedan excluidos de la devolución los siguientes productos
• Productos individualizados (por ejemplo, ropa con estampados o bordados)
• Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos si se ha retirado el precinto después de la entrega
• Periódicos, revistas o publicaciones periódicas
Gestión de una devolución
Por favor, imprima su nota de devolución junto con su etiqueta de devolución. Le hemos enviado ambos documentos por correo electrónico junto con la factura (¡puede que esté en su carpeta de spam!). Encontrará la nota de devolución y la etiqueta de devolución al final de la factura). 2.
Indique en la nota de devolución los artículos que desea devolver, incluyendo el motivo y la cantidad. Coloque el comprobante de devolución en el paquete con la mercancía. (Por favor, introduzca en el paquete sólo los artículos que figuran en la hoja de devolución para evitar retrasos en la tramitación de la devolución).
3. Selle cuidadosamente el paquete y devuélvanoslo con la etiqueta de devolución.
4. el valor de la mercancía le será reembolsado después de que hayamos recibido y comprobado la devolución mediante el método de pago que utilizó. (Si ha recibido su envío contra reembolso, introduzca sus datos bancarios en su cuenta de cliente en MyFCB).
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente que no sea el transportista haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer el derecho de revocación, el cliente deberá informar al FCB (FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57, 81547 Múnich, Tel.: 089/69931-666, correo electrónico: store@fcbayern.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, correo electrónico) de su decisión de revocar este contrato. Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, sírvase cumplimentar y devolver el presente formulario.)
· Destinatario: FC Bayern München AG, Merchandising & Licences, Säbener Str. 51-57, 81547 München, Alemania, e-mail store@fcbayern.com:
· Yo/nosotros (*)desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato sobre la venta de los siguientes artículos (*)/por la prestación del siguiente servicio (*)
· Pedido el día (*)/recibido el día (*)
· Nombre del/de los consumidor(es)
· Dirección del/de los consumidor(es)
· Firma del/de los consumidor)es) (solo si este formulario se envía como copia impresa)
· Fecha
_____________
(*) Táchese lo que no corresponde.
Consecuencias de la revocación
En caso de que el cliente revoque el presente contrato, el FCB devolverá al cliente todos los pagos que haya recibido del mismo, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que el cliente haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por el FCB), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que el FCB haya recibido la notificación de la revocación del presente contrato por parte del cliente. Para este reembolso, el FCB utilizará el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente; en ningún caso se cobrará al cliente ninguna comisión por este reembolso. El FCB podrá denegar el reembolso hasta que el FCB haya recibido los bienes de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
El cliente deberá devolver o entregar la mercancía a ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG, Eichenstraße 400, 85445 Schwaig, sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que notifique al FCB la revocación de su contrato. El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
El cliente correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
El cliente sólo será responsable de la pérdida de valor de la mercancía si ésta se debe a una manipulación de la misma que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
NOTA: Exclusión del derecho de desistimiento
Según el artículo 312g (2) del Código Civil alemán (BGB), los artículos no prefabricados y cuya producción está sujeta a una elección individual o la decisión del cliente o que han sido adaptados claramente a las necesidades personales del cliente son excluidos del derecho de desistimiento en contratos a distancia. Esto incluye los productos individualizados (por ejemplo, prendas de vestir con estampados o bordados), grabados audio o vídeo o software de ordenador sellados, si dicho sellado fue abierto después del suministro, al igual que periódicos o revistas, con la excepción de contratos de suscripción por el suministro de tales productos.
Reclamación/productos defectuosos:
Envíenos un correo electrónico con una foto del artículo a store@fcbayern.com con la siguiente información:
Número de cliente, número de pedido, nombre, dirección, teléfono para consultas y una breve descripción del error que se muestra en la imagen.