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FC Bayern München AG

Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte. Escríbanos sus ideas, preguntas y comentarios, o si tiene problemas técnicos con nuestra página. Simplemente rellene el formulario de abajo y le responderemos a su mensaje lo más rápido posible.

Si tiene preguntas sobre nuestro servicio de FCB Champions, por favor llamenos al + 49 (0) 89 699 31 0 desde las 8.30 horas hasta el mediodía y de 13.00 horas hasta las 17.00 horas, diariamente.

Por favor tenga en cuenta que en el Bayern recibimos miles de correos electrónicos al día. Para ayudarle en en la búsqueda de la información que necesita de la forma más rápida y fácil, hemos compilado una lista con las preguntas y respuestas más frecuentes.

Inicio de sesión

  • En el caso de que ya cuente con una cuenta y un usuario, por favor inicie por primera vez sesión en la en el nuevo mundo online del FC Bayern con su nombre de usuario y su clave. Posteriormente podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y su clave.
     

    En el caso de que se haya registrado por primera vez en el mundo online del FC Bayern, podría deberse a un error a la hora de teclear o a que no haya activado sus datos de registro. Para ello recibió un correo electrónico de activación tras su registro. Por favor pinche en el enlace de activación de ese correo y será redireccionado a la página de inicio de sesión.
     

    Si el enlace de activación no funciona o no ha recibido el correo de activación, por favor realice de nuevo el proceso de registro.
     

    En el caso de que siga sin recibir el correo de activación o simprelente no pueda activar su cuenta,  por favor contacte con nosotros vía E- mail en webmaster@fcbayern.de o bien telefónicamente con el Servicio Técnico llamando al +49 89 699 31-3131.(Horarios: Lunes - Viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00h).

  • Por favor contacte con nosotros vía E- mail en webmaster@fcbayern.de o bien telefónicamente con el Servicio Técnico llamando al +49 89 699 31-3131.(Horarios: Lunes - Viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00h).

  • En el caso de que ya tenga una cuenta y un nombre de usuario, por favor solicite su nueva clave con el nombre de usuario ya existente. Recibirá un E-Mail con un enlace, con el que podrá establecer una nueva clave. Una vez guardado, podrá iniciar sesión con su usuario y su nueva clave.
     

    Si se ha registrado en el nuevo mundo online de FC Bayern, incluya su dirección de correo electrónico en el formulario "Clave olvidada". Si no recibe un E-Mail podría deberse a un error de tecleo o a que aún no haya activado sus datos de registro. Tras su registro recibirá un E-Mail de activación con un enlace. Pinche en él y será redireccionado a la página de inicio de sesión. Si el enlace de activación no funciona, o bien no recibe nungún E-Mail, por favor realice de nuevo el proceso de registro.
     

    Si sigue teniendo problemas para establecer una nueva clave, por favor contacte con nosotros vía E- mail en webmaster@fcbayern.de o bien telefónicamente con el Servicio Técnico llamando al +49 89 699 31-3131.(Horarios: Lunes - Viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00h).

  • Desde el cambio de los perfiles del FC Bayern sólo es posible contar con un perfil por dirección de correo electrónico. En el caso de que tuviera varios datos de acceso con la misma dirección de correo electrónico, puede unificar sus datos en un mismo perfil o bien establecer sus antiguos datos de acceso bajo una dirección de correo electrónico. Este proceso se pondrá en marcha tan pronto inicie sesión por primera vez con su nombre de usuario y su clave.

  • Le hemos enviado un E-Mail de activación a su nueva dirección de correo electrónico. Una vez haya pinchado en el enlace de activación podrá iniciar sesión con su nueva dirección de correo electrónica y su clave. Si no ha recibido el correo de activación,  por favor contacte con nosotros vía E- mail en webmaster@fcbayern.de o bien telefónicamente con el Servicio Técnico llamando al +49 89 699 31-3131.(Horarios: Lunes - Viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00h).

  • Por favor contacte con nosotros vía E- mail en webmaster@fcbayern.de o bien telefónicamente con el Servicio Técnico llamando al +49 89 699 31-3131.(Horarios: Lunes - Viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 17:00h).

Fotografías firmadas

  • Las fotografías firmadas de los componentes de nuestro equipo las consiguen exclusivamente tras enviarnos un sobre prepagado con la dirección de reenvío indicada.

    Dirección postal:

    FC Bayern München AG
    Fanpost / Autogramme
    Postfach 90 02 22
    81504 München

    Dependiendo de la cantidad de fotografías firmadas gratuitas que desee, el sobre prepagado deberá tener las siguientes medidas:

    • hasta 4 fotografías firmadas € 0,58 DIN C6
    • hasta 8 fotografías firmadas € 0,90 DIN C6
    • Toda la plantilla (mientras esté disponible) € 1,45 DIN C5

  • El número de peticiones de fotografías originales firmadas es extremadamente alta. El FC Bayern recibe diariamente más de 1.000 peticiones. La recepción y envío de las peticiones puede conllevar hasta 6 meses de duración.

    Para acelerar el proceso de envío de fotografías firmadas le solicitamos que evite enviarnos varias solicitudes en la misma temporada. Por aficionado y por temporada podemos enviarles 1 fotografía firmada de cada jugador.

    Por favor no nos remitan fotografías, recortes de periódicos, camisetas, etc. para que sean firmados. Desafortunadamente los jugadores no pueden atender a todas las peticiones de autógrafos. Tampoco por respeto al resto de aficionados podemos hacer excepciones en este sentido.

  • Si desea una fotografía firmada a mano por el jugador por favor indíquenoslo en su petición. El periodo de espera puede ser prolongado, rogamos en ese caso su comprensión.

    El FC Bayern cuenta ya con fotografías con la firma ya impresa. En estos casos las solicitudes y los envíos no cuentan con plazos de espera. Lógicamente este servicio es, exceptuando los costes de envío, gratuito.

Clubes de Fans

  • Todas las informaciones relativas a la fundación de una peña del FC Bayern las encuentra AQUÍ.

  • Puede encontrar AQUÍ todas las peñas del FC Bayern.

  • Todas las peñas oficiales del FC Bayern disponen de la posibilidad de participar en una visita guiada por el Allianz Arena. Dichas visitas se realizan el día previo a un partido del Bayern como local.

    Las reservas deberán ser realizadas con 14 días de antelación llamando al número de teléfono 01805 / 55 51 01 (14 Cent/Min. desde fijos; desde el 01.03.2010 como máx. 42 cent./min. desde móviles) o enviando un E-Mail a FanClubFCB@arena-one.de. Aquí pueden además encontrar información adicional sobre las visitas guiadas para peñas.

FCB.tv

  • FCB.tv es el canal online del FC Bayern con videos exclusivos del club muniqués. Sus abonados verán aquí todos los partidos, todos los goles del FC Bayern, entrevistas exclusivas y crónicas especiales. Además también podrán disfrutar con emisiones en directo (p.ej. amistosos, entrenamientos, ruedas de prensas, chats). Los partidos oficiales serán retransmitidos en directo por la radio online de FCB.tv. Y para completar la oferta obtendrá también obtendrá una dirección de FC Bayern-Webmail y podrá participar en muchos concursos.

  • 1. Instale la última versión de Adobe Flash Player:

    • Desinstale la versión antigua que instaló previamente y que actualmente emplea su ordenador. Para ello necesita el programa de desinstalación de Adobe, que puede descargar desde AQUÍ. Siga las indicaciones de Adobe para la desinstalación del programa.

    • Descargue AQUÍ la última versión e inicie su instalación. Siga las indicaciones que aparecerán en su pantalla.

    2. Desactive durante el proceso el Bloqueador de Pop-up.

    3. Añada FCB.tv a su Programa de Firewall como página de confianza.

    4. Asegúrese de que otras aplicaciones como Quicktime, iTunes, Real Player o Windows Media Player no son empleados como programas fijos para el Streaming, pues podría afectar al Videoplayer.

    5. Para los usuarios de Windows Vista: si no funciona el proceso de instalación/desinstalación de Flash Player, podría deberse a un problema con las licencias de Microsoft Windows Vista.

    Pinche sore el botón de inicio y escriba en la casilla de búsqueda:

    • C:\Windows\System32\Macromed\Flash\

    • Pinche con el botón derecho del ratón sobre el siguiente archivo: FlashUtil9b.exe o FlashUtil9e.exe

    • Seleccione la opción Ejecutar como administrador e instale la actualización.

    • Reinicie su ordenador.


    6. Asegúrese de que en la  configuración de su navegador las opciones ActiveX y Cookies están activadas. Ambas opciones deben estar activadas en Opciones de Internet Explorer.

    7. La configuración de seguridad de Internet Explorer (Menú > Extras > Opciones de internet) deben estar en Normal (configuración estándar), pues para la reproducción de streaming el navegador deberá permitir el empleo de ActiveX y Cookies.

    8. Para la reproducción de un video en streaming le recomendamos un conexión DSL.

    9. Los videos en streaming de FCB.tv emplean un gran ancho de banda. Para llevar a cabo una reproducción sin incidentes le recomendamos que no tenga abierto ningún otro programa (Outlook, programas de intercambios de datos, etc.). Si trabaja con Windows Vista, Windows XP o Windows 2000 deberá tener instalados los paquetes de servicios más recientes. Además deberá tener e cuenta que el Firewall, Webwasher o su antivirus no bloquea los contenidos de la página de FCB.tv.

  • Tenga en cuenta que los videos de FCB.tv emplean un gran ancho de banda. Le recomendamos que no tenga otros programas abiertos durante la reproducción. Sollten Si trabaja con Windows Vista, Windows XP o Windows 2000 deberá tener instalados los paquetes de servicios más recientes. Además deberá tener e cuenta que el Firewall, Webwasher o su antivirus no bloquea los contenidos de la página de FCB.tv.Por favor compruebe además que los problemas de audio no se deben a su tarjeta de sonido.

  • Sí, los videos de FCB.tv pueden verse en un MAC, una tableta o un Smartphone.

  • Sí, los videos de FCB.tv pueden verse con todos los equipos existentes en el mercado.

  • La radio online sólo emite durante los partidos, por lo que sólo podrá probarla durante un partido.

  • Visite por favor la web oficial www.fcb.tv y pinche en Nuevo registro. Siga las indicaciones durante el proceso. Una vez completado su registro, recibirá un E-Mail en la cuenta de correo electrónico facilitada con un enlace y un código de activación (https://xyz.-...=activation). Con ambos podrá activar su cuenta.

    Por favor tenga en cuenta que a la hora de inicar sesión en nuestra página web sólo necesitará su nombre de usuario y su clave, ¡NO EL CÓDIGO DE ACTIVACIÓN

    ¿No ha recibido ningún código de activación?
    Puede deberse a varios motivos:

    • Ha tecleado mal su dirección de correo electrónico.
    • La configuración de seguridad de su correo es muy alta y el mail del FC Bayern de Múnich le ha llegado a su bandeja de <i>Spam</i>.

    Compruebe por favor lo señalado arriba. Si no se ha debido a ambos motivos, por favor remítanos su nombre de usuario y su dirección de correo correcta a fcbtv@fcbayern.de  y le reenviaremos un nuevo código y enlace de activación.

    ¿No puede iniciar sesión tras haber activado correctamente su cuenta?
    Por favor comprueba que ha iniciado sesión con su usuario y su clave correctamente y no lo ha hecho empleando el código de activación. ¡El sistema no puede reconocer fallos en el tecleo! En el caso de que no pueda iniciar sesión pese a haber introducido todos los datos correctamente remitanos por favor por E-Mail su nombre de usuario (fcbtv@fcbayern.de) y comprobaremos su cuenta.

    ¿Ha olvidado su nombre de usuari o la clave?
    Si sólo ha olvidado su clave, envíenos un correo electrónico a fcbtv@fcbayern.de con su nombre de usuario. Comprobaremos su cuenta y le remitiremos la Pregunta de seguridadeheime que estableció durante su registro. Tras su respuesta le enviaremos una clave estándar que podrá cambiar cuando inicie sesión.
    Si ha olvidado su nombre de usuario remitanos la cuenta de correo electrónico con la que se registró para el sistema pueda comprobar si sigue siendo un usuario activo. 

    ¿Cómo puedo cambiar la duración de mi contrato o el tipo de pago?
    Puede cambiar la duración de su contrato y el tipo de pago en su cuenta. Inicie sesión en FCB.tv con su nombre de usuario y su clave y en el menú Mi cuenta podrá cambiar todos sus datos de usuario. Por favor tenga en cuenta que la duración del contrato así como el nuevo tipo de pago sólo entrarán en vigor una vez terminado el actual contrato. Además, una vez llevado a cabo estos cambios deberá activar de nuevo su cuenta.

Socio

  • Sencillamente rellene nuestro Solicitud de socio online. También puede enviarnos por E-Mail su dirección postal (formulario de respuestas abajo) y le remitiremos el formulario impreso por correo.

    Todas las informaciones relativas a los socios del FC Bayern las encuentra AQUÍ.

  • La Oficina de Atención al socio del FC Bayern es la responsable de todas las cuestiones relacionadas con los socios del club. Si quiere ponese en contacto con la Oficina de Atención al Socio puede hacerlo telefónicamente llamando al: +49 89 699 31-555.

    O bien enviando un E-Mail a mitglieder@fcb.de.

  • ...las encuentra AQUÍ.

Otras preguntas

  • Normalmente durante la semana el FC Bayern celebra varios entrenamientos abiertos al público en la ciudad deportiva (Säbener Straße). Los horarios exactos de los entrenamientos semanales suelen publicarse los domingos. En www.fcbayern.de puede encontrarlos AQUÍ.

    Por favor entienda que los horarios de los entrenamientos podrían estar sujetos a cambios de última hora. La asistencia a los entrenamientos abiertos al público es gratuita.

  • Si quiere contactar con los jugadores, pueden hacerlo sin problemas por vía postal. Para ello, escriban sencillamente a la siguiente dirección:

    FC Bayern München
    z.Hd. Nombre del jugador
    Säbener Straße 51-57
    81547 München.

    ¡No es posible contactar con los jugadores vía E-mail!

  • Para obtener el catálogo dispones de varias opciones para solicitarlo:

    • Formulario-Online
    • Teléfono: +49 89 699 31 - 666 (Lunes-Viernes 8:30-20:00h)
    • Fax: +49 89 613 24 51
    • Vía postal:
      FC Bayern München AG
      Fankatalog-Bestellung
      Postfach 1153
      82032 Deisenhofen

  • Las informaciones relativas a acreditaciones y otros servicios para la prensa puede encontrarla AQUÍ.

Su pregunta

¿Hemos respondido a sus preguntas? Si no es así, por favor póngase en contacto con nosotros rellenando el Formulario que encontrará al final de la página.