FAQ – Häufige Fragen

FC Bayern Museum
Allianz Arena, Ebene 3
Werner-Heisenberg-Allee 25
80939 München

Tel.: (089) 699 31-222
E-Mail-Adresse: info-museum@fcbayern.com 

Öffnungszeiten an spielfreien Tagen

Montag bis Sonntag, 10:00 bis18:00 Uhr
(außer Weihnachten, Silvester und Neujahr)

Öffnungszeiten an Spieltagen

An Spieltagen des FC Bayern gelten gesonderte Öffnungszeiten, der Eintritt erfolgt nur für Personen, die im Besitz eines gültigen Spieltagstickets sind.

Kombination mit einer Arena Tour

Führungen finden täglich, auch an Sonn- und Feiertagen statt. Ausgenommen davon sind Weihnachten, Silvester und Neujahr. An Spieltagen des FC Bayern München findet für Besitzer eines Spieltickets eine speziell konzipierte Spieltags-Tour in Kombination mit einem Besuch des FC Bayern Museums statt.

Um Ihnen Wartezeiten zu ersparen, empfehlen wir Einzelbesuchern, bereits vorab Tickets online zu erwerben. Tickets für das FC Bayern Museum sowie für Arena Touren erhalten Sie über unseren Online Ticketservice, im Foyer des FC Bayern Museums oder unser Service Team unter: Tel (089) 699 31-222.

Im Foyer des FC Bayern Museums stehen den Besuchern abschließbare Spinde zur Verfügung. Diese werden abends geleert, d.h. vergessene Inhalte werden geräumt und kommen ins Fundbüro am Infocounter.

Für Kinder im Alter von ca. 3 – 9 Jahren steht die Spielwelt zur Verfügung. Geschultes Betreuungspersonal ist täglich zu den normalen Öffnungszeiten vor Ort. Die Spielwelt erreicht man über die Kaskadentreppe „E“ oder auf der Ebene 3 im Anschluss an das Arena Bistro.

Für Rollstuhlfahrer gewährleisten wir einen barrierefreien Zugang sowohl vom Busparkplatz Mitte/Nord als auch von der Esplanade auf die große Promenade. Von dort kommen Sie mit dem Aufzug (Beschriftung "Lift FC Bayern Museum/ Arena Touren") in das Foyer des FC Bayern Museums sowie in den Paulaner Fantreff Nord.

Innerhalb des FC Bayern Museums und auf der gesamten Ebene 3 ist eine barrierefreie Fortbewegung möglich. Ausgang für Rollstuhlfahrer und Kinderwägen ist der Aufzug T4 im FC Bayern Store.

Speziell für Rollstuhlfahrer, Gehbehinderte und Senioren ist die 75-minütige „Handicapped Tour“ durch die Allianz Arena konzipiert. Sie werden bequem mit Aufzügen in die verschiedenen Ebenen geführt und erleben die Faszination der Allianz Arena aus zahlreichen Perspektiven. Aus Sicherheits- und Veranstaltungsgründen kann es allerdings zur Absperrung von Teilbereichen kommen. Nähere Auskunft zur Handicapped Tour erhalten Sie unter Tel.: (089) 699 31-222.

Einzeltickets

Besucher erhalten Tickets im Foyer des FC Bayern Museums (erreichbar über die Kaskadentreppe „L“) oder online sowie über unser Service Team unter Tel.: (089) 699 31-222. Die Preisübersicht finden Sie hier.

Gruppentickets

Gruppenbuchungen (ab 20 Personen) sind nur im Voraus über das Buchungsformular möglich. Unser Service Team steht auch für individuelle Angebote unter der Tel.: (089) 699 31-222 zur Verfügung. Weitere Gruppenpreise und Sonderkonditionen für Reiseleiter und Begleitpersonen erhalten Sie auf Anfrage.

Die Stadionordnung der Stadt München sowie alle weiteren Vorschriften für einen Besuch in der Allianz Arena finden Sie auf der Homepage der Allianz Arena.

Mehr Informationen

Die AGB der FC Bayern München AG sowie der Arena One GmbH zum Erwerb von Tickets über den Online Verkauf oder das Service Team erhalten Sie hier:

AGB des FC Bayern Museum

Bitte beachten: Die Mitnahme von Tieren (z.B. Hunden) in die Allianz Arena ist sowohl an Spieltagen, als auch an spielfreien Tagen nicht gestattet.

Einloggen können Sie sich mit der in Ihrem Benutzerkonto hinterlegten E-Mail Adresse und dem von Ihnen vergebenen Passwort.

In der neuen Online-Welt legen wir automatisch ein Benutzerkonto für Sie an, sobald Sie einen Registrierungsprozess durchlaufen haben. 
Hierbei entscheiden Sie selbst, durch die Vergabe eines Passwortes, ob Sie dieses aktivieren möchten.

Das Anlegen eines Benutzerkontos erfolgt über eine Registrierung.
Sie können im Login-Bereich ein neues Benutzerkonto anlegen. Eine weitere einfache Form der Registrierung ist das Anmelden zu einem Newsletter oder beispielsweise die Teilnahme an einer Online-Aktion.
Eine Registrierung erfolgt auch in allen Prozessen bei denen Sie uns berechtigen Ihre persönlichen Daten zu speichern.

Für die Änderung Ihrer persönlichen Daten steht Ihnen die Anwendung myFCB zur Verfügung. Diese Anwendung erreichen Sie im angemeldeten Zustand über myFCB Profil (im Shop aktuell unter Meine Daten).

Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort korrekt einloggen. Tippfehler kann das System nicht erkennen. Sollte ein Einloggen trotz korrekter Eingabe dennoch nicht möglich sein, senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse per Mail an service@fcbayern.com, damit wir Ihren Account überprüfen können.

Sie können auf jeder Login Seite die Funktion: "Passwort vergessen" nutzen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Hierfür bitte die hinterlegte E-Mail Adresse eingeben und auf "Zurücksetzen" klicken. Sie erhalten nun eine E-Mail mit Betreff "Passwort zurücksetzten - Aktivierungslink". In dieser Mail erhalten Sie einen Aktivierungslink. Wenn Sie diesen anklicken, ist Ihr Passwort zurückgesetzt und Sie erhalten automatisch eine weitere E-Mail mit dem Betreff "Passwort zurücksetzten - generiertes Passwort". In dieser E-Mail erhalten Sie ein generiertes Passwort. Dieses generierte Passwort verwenden Sie einmalig bei der nächsten Anmeldung. Hierbei werden Sie direkt aufgefordert ein neues Passwort einzugeben. Mit diesem neuen Passwort können Sie sich von nun an wieder anmelden.

Um eine Online-Buchung bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben:

• Komplette Adresse mit Telefonnummer und E-Mail Adresse
• Ticketart (FC Bayern Museum oder Kombiticket)
• Kartenanzahl
• Ggf. Ermäßigungskategorie
• Zahlungsmittel:
  Kreditkarte: VISA,- Master- oder AMEX mit Gültigkeitsdatum
  Bankeinzug: Aus technischen Gründen nur per Telefon und von deutschen Konten möglich. 
  Bitte beachten Sie, dass bei Online- und telefonischen Buchungen ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte möglich ist. Für die Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug benötigen wir eine schriftliche Einzugsermächtigung. 

Nach Abschluss des Zahlvorgangs erhalten Sie eine E-Buchungs-Bestätigung per E-Mail mit Buchungsnummer sowie Print@Home-Ticket(s) und Rechnung.

Sie erhalten Print@Home Ticket per E-Mail zugestellt. Auf Wunsch werden Ihre Tickets auch am Besuchstag im Foyer des FC Bayern Museums hinterlegt. Der Versand auf dem Postweg ist nicht möglich.

Gerne können Sie bei der Bestellung eine abweichende E-Mail-Adresse für den Ticketversand angeben.

Sie haben neben dem Online-Kauf die Möglichkeit, Tickets über unser Service Team unter Tel.: (089) 699 31-222 (Mo.-Fr. von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr) oder vor Ort im Foyer des FC Bayern Museums zu erwerben. Bei hohem Besucherandrang (besonders von Mai bis September und in den Ferienzeiten) empfehlen wir Ihnen, die Buchung Ihrer Tickets im Voraus vorzunehmen, um Wartezeiten zu vermeiden.

Eine Rückgabe der Tickets ist nicht möglich.

Die Öffnungszeiten der Gastronomie – Bereiche sind analog der allgemeinen Öffnungszeiten. Folgende gastronomische Einrichtungen sind in der Allianz Arena für Sie geöffnet:

Der Paulaner Fantreff Nord befindet sich unmittelbar am nördlichen Ende des Foyers des FC Bayern Museums. Hier starten die Besucherführungen. Eine Reservierung ist weder an Spieltagen noch an spielfreien Tagen möglich.

Das Angebot ist biergartentypisch mit bayerischen Schmankerln.

Das Arena Bistro befindet sich am südlichen Ende des FC Bayern Stores. Sie erreichen das Bistro über die Ebene 2 über die Kaskadentreppen E und F. Das Angebot reicht über Snacks wie Pizza, Pasta, Sandwich & Co. bis zu Kuchen und Gebäck zum Kaffee. Hier können sich die Gäste auch selbst bedienen. Desweiteren gibt es hier auch einen Mövenpick Premium Ice Cream Store.

Innerhalb des FC Bayern Museums steht dem Besucher eine Kaffeebar zur Verfügung. Dort werden ausschließlich Getränke sowie kleine Kaffeesnacks angeboten.