Fragen & Antworten


AUFTRAG

Ist die Bestellung angekommen?

Wenn nach Absenden der Bestellung eine Auftragsnummer angezeigt wird, ist die Bestellung bei uns eingegangen.

Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

 

LIEFERUNG

Versandkosten

Versandkosten Deutschland
Für Lieferung je Lieferanschrift:
• Versandkosten: € 4,95 (Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von € 60,00 / Gilt nur im Inland)
• Nachnahmegebühr: € 3,60 plus Überweisungsgebühr von € 2,00 an die Deutsche Post AG (Änderungen vorbehalten).
• Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von € 60,00 (gilt nur im Inland), die Nachnahmegebühr bleibt davon unberührt.
• Außerdem erhalten Sie eine Gratis-Prämie ab einen Warenbestellwert von € 100,00.

Versandkosten Ausland
• Europa (inkl. Nicht-EU-Länder): € 9,95
• Welt: € 19,95

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und
Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine
Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf.
anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung

Gutscheine und Bayern Magazine im Abo werden separat versandkostenfrei geliefert. Der Abzug erfolgt direkt im Bestellprozess an der Kasse.

Mindestbestellwert

Bei Normalbestellungen € 20,00

Dauer der Lieferung

Liefertermin innerhalb Deutschlands in ca. 2-4 Werktagen soweit vollständig verfügbar.

Wie wird geliefert?

Frachtführer ist DHL/Deutsche Post AG

Transportschäden

Bitte verweigern Sie direkt beim Zusteller die Annahme beschädigter oder ggf. nachverpackter Lieferungen/Pakete.

Expresslieferung

Ausschließlich in Deutschland möglich. Bezahlung muss per Bankeinzug, Kreditkarte oder PayPal erfolgen.

Bei Bestelleingang Mo.-Fr. bis 12:00 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten, sonst am übernächsten Tag

Expresszuschlag von € 10,00

Abweichende Lieferadresse

Nur innerhalb Deutschlands möglich.

 

VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE

Werden bestellte Produkte immer geliefert?

Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Entsprechende Information werden ggf. per Post zugestellt!

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?

Aufgrund von Rücksendungen kann dies vereinzelt vorkommen.

Werden Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gegeben?

Nein, bitte genauere Terminnachfrage über unserer Hotline oder per E-Mail erfragen.

Wird automatisch teilgeliefert?

Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der FCB berechtigt teilzuliefern.

 

RÜCKSENDUNG

Widerrufsbelehrung

WIDERRUFSRECHT:
Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen seinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Im Falle eines Vertrages über mehrere Waren, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware seiner Bestellung in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dem FCB (FC Bayern München AG, Säbener Str. 51-57, 81547 München, E-Mail: fanshop@fcb.de, Tel.: 089/69931-666 Telefax: 089/6132451) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder per Telefax) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet. Der Kunde kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

FOLGEN DES WIDERRUFS:
Wenn der Kunde seinen Vertrag widerruft, hat der FCB ihm alle Zahlungen, die der FCB vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von FCB angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über seinen Widerruf dieses Vertrages bei FCB eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet der FCB dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Der FCB kann die Rückzahlung verweigern, bis der FCB die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er den FCB über den Widerruf seines Vertrages unterrichtet, an FC Bayern München AG, Säbener Straße 51–57, 81547 München zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

HINWEIS: AUSGESCHLOSSEN VOM WIDERRUFSRECHT
Gem. § 312g Abs. 2 BGB sind vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen insbesondere solche Waren ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z. B. Trikots mit individueller Beflockung), versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen. Dazu gehören auch Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. Lebensmittel). Wir bitten darum, bei Rücksendungen den jeder Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber zu verwenden.

Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands

Bei der Retoure bitte den der Lieferung beigelegten Retouren-Beleg ausfüllen. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Für die Versendung bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Liegt Ihnen der Retouren- Aufkleber nicht mehr vor, verfahren Sie bitte wie unter Punkt: Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland beschrieben.

Versandkosten:  Es entstehen für Sie keine Versandkosten. Abweichend von Ziffer 6 unserer Verkaufs- und Lieferbedingungen übernehmen wir bei Verwendung des Retouren-Aufklebers bei Rücksendung innerhalb Deutschlands die Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber / Rücksendungen aus dem Ausland

Die Retoure schicken Sie bitte mit einer Rechnungskopie oder dem Kassenbon zurück. Dazu legen Sie bitte ein Begleitschreiben mit der Begründung für die Retoure bei. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels. Wir bitten Sie das Paket ausreichend zu frankieren und das Paket unbedingt versichert zu versenden. Nicht frankierte/ unfreie Retouren können leider nicht angenommen werden.

Versandkosten: Abweichend von Ziffer 6 unserer Verkaufs- und Lieferbedingungen erstatten wir Ihnen die Versand- und Versicherungskosten bei Rücksendungen ohne Retouren-Aufkleber oder bei Rücksendungen aus dem Ausland pauschal in Höhe von € 5,00. Die Erstattung der Kosten erfolgt über das von Ihnen bei der Bezahlung gewählte Zahlungsmittel.

Hinweis nach dem Batteriegesetz

In einigen vom uns verkauften Produkten werden auch Batterien verwendet. Batterien dürfen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden. Endverbraucher sind gesetzlich verpflichtet, alle gebrauchten Batterien und Akkus zurückzugeben, z.B. bei den öffentlichen Sammelstellen oder dort, wo Batterien verkauft werden. Batterien sind mit einer durchgestrichenen Mülltonne und mit einem der chemischen Symbole

Cd (= Batterie enthält Cadmium)
Hg (= Batterie enthält Quecksilber)
Pb (= Batterie enthält Blei)

gekennzeichnet. Sie können verbrauchte Batterien unentgeltlich unter folgender Adresse zurückgeben: FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57,
81547 München oder in allen unseren Fan-Shops.

Adresse

FC Bayern München AG
Säbener Straße 51-57
81547 München

 

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Deutschland

Per Kreditkarte (Angabe der Kartennummer & der Gültigkeit)
Per Bankeinzug (Angabe der Bankverbindung)
Per PayPal
Per Nachnahme

Ausland

Per Kreditkarte (Visa-, Master- oder American Express Card)
Per PayPal

 

NAVIGATION IM SHOP

Warenkorb

Im Warenkorb haben Sie nochmals die Möglichkeit Größen- oder Mengenänderungen vorzunehmen oder Artikel zu löschen. Anschließend können Sie die Bestellung einfach fortführen.

 

MEIN KONTO

Nutzen Sie die Vorteile Ihres Kundenkontos!

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Stammdaten ändern. Darüber hinaus möchten Sie wissen, wo sich Ihre Lieferung befindet? Dann schauen Sie in unseren Lieferstatus.

LOGIN
Oben rechts in der roten Leiste befindet sich der Bereich "LOGIN". Nachdem Sie sich hier erfolgreich mit Ihrer E-Mail Adresse angemeldet haben, steht Ihnen der Bereich "MEIN KONTO" zur Verfügung!

NEU ANMELDEN
Sollten Sie noch kein FC Bayern Nutzer-Profil besitzen, klicken Sie bitte oben rechts in der roten Leiste auf den Bereich „NEU ANMELDEN“ und folgen den weiteren Anweisungen.

 

LOGIN UND REGISTRIERUNG

Fragen und Antworten rund um Login und Registrierung

Alle Fragen rund um die Registrierung und Login beantworten wir hier.

Neukunde

Wenn Sie noch nicht in unserem Shop bestellt haben, klicken Sie im Warenkorb auf den Button "ZUR KASSE".

Tragen Sie nun im Bereich "ICH BIN NEU HIER" Ihre persönlichen Daten ein und klicken Sie unten auf den Button "WEITER".

Bestehender Kunde

Als bestehender Kunde klicken Sie im Warenkorb auf den Button
"ZUR KASSE".

Melden Sie sich nun im Bereich "ICH HABE BEREITS EIN KUNDENKONTO" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an. 

Mitglieder

Wenn Sie unter Angabe Ihres FCB-Useraccounts (Mitgliedsnummer muss hier zugeordnet sein) bestellen, erhalten Sie den Rabatt automatisch.

Ihr Rabatt wird direkt im Warenkorb angezeigt, sobald Sie als Mitglied eingeloggt sind.

Wenn Sie noch nicht in unserem Shop bestellt haben, erstellen Sie bitte zunächst ein neues Kundenkonto auf der myFCB-Plattform und loggen sich anschließend damit in unserem Shop ein.

Anmeldung funktioniert nicht

Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung über Ihren User-Account nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde. (Hilfreich wäre ein Screenshot)

support.fanshop@fcb.de

Hotline: 089 2005 - 4224

 

AUTOGRAMMKARTEN

Autogrammkarten

Autogrammkarten unserer Mannschaft erhalten Sie ausschließlich durch schriftliche Anfrage zusammen mit einem frankierten und an Sie adressierten Rückumschlag.

Postanschrift:

FC Bayern München AG
Fanpost/Autogrammkarten
Postfach 90 02 22
81504 München

Abhängig von der Anzahl der bei uns kostenlosen Autogrammkarten, muß der Rückumschlag folgende Größe haben und wie folgt frankiert sein:

Deutschland:
- bis zu 4 Autogrammkarten DIN C6 lang € 0,62
- bis zu 8 Autogrammkarten DIN C6 lang € 0,85
- kompletter Satz (soweit vorhanden) DIN C5 € 1,45

Europa/Welt:
- bis zu 4 Autogrammkarten DIN C6 lang € 0,80
- bis zu 8 Autogrammkarten DIN C6 lang € 1,50
- kompletter Satz (soweit vorhanden) DIN C5 € 3,45

Was Sie noch wissen sollten:
Es ist uns aber ein großes Anliegen, unsere vielen Fans auch weiterhin mit kostenlosen Autogrammkarten zu bedienen. Deshalb bieten wir den Service „Autogrammkarten mit gedruckten Unterschriften". Der Vorteil hiervon ist eine sofortige Bearbeitung. Selbstverständlich ist dieser Service, bis auf das Rückporto, kostenlos.

Sollten Sie dennoch Originalautogramme wünschen, bitten wir Sie dies explizit auf Ihrer Bestellung zu vermerken. Für lange Wartezeiten und evtl. unvollständige Autogrammsätze müssen wir Sie jedoch um Verständnis bitten.

Wichtige Zusatzinformation:
Da es uns wichtig ist, alle unsere Fans mit Autogrammen zu bedienen, können wir pro Saison nur jeweils 1 Autogramm pro Spieler und Fan verschicken. Wir bitten von mehrfachen Bestellungen abzusehen! Bitte schicken Sie uns keine Fotos, Zeitungsausschnitte, Trikots, T-Shirts etc. für spezielle Autogrammwünsche. Leider ist es den Spielern aus zeitlichen Gründen nicht möglich diese zu unterschreiben. Auch können wir – im Sinne der Gleichbehandlung aller Fans – keinerlei Ausnahmen machen.

 

RABATTE

Ticketservice

Die aktuellen Informationen zu Tages- und Jahreskarten erhalten Sie auf unserer Homepage www.fcbayern.com unter dem Navigationspunkt Tickets.

Darüber hinaus erreichen Sie unseren Ticketservice unter:
FC BAYERN MÜNCHEN SERVICE AG & CO. KG
Ticketservice
Postfach 90 04 55
81504 München

Telefon: 089 / 699 31 333
Fax: 089 / 699 31 8333
E-Mail: tickets@fcb.de

Mitglieder

Vereins- / Fanclub- / Kids Club- Mitglieder erhalten auf alle Fanartikel 10% Rabatt. Ausgenommen ist bereits reduzierte Ware, Gutscheine und die Versandkosten. Von mehreren anwendbaren Rabatten gilt jeweils der Höchste.

Hinweis zum Online-Einkauf:
Wenn Sie unter Angabe Ihres FCB-Useraccounts (Mitgliedsnummer muss hier hinterlegt sein) bestellen, erhalten Sie den Rabatt automatisch.

Im Warenkorb wird der Rabatt noch nicht angezeigt, sondern erst im Bestellschritt „ZAHLUNG & VERSAND“ direkt vom Verkaufspreis abgezogen.

Wenn Sie noch nicht in unserem Shop bestellt haben, erstellen Sie bitte zunächst ein neues Kundenkonto auf der myFCB-Plattform und loggen sich anschließend damit in unserem Shop ein.

Hinweis zum Einkauf vor Ort:
Mitglieder legen einfach an der Kasse ihren Mitgliedsausweis vor. Fanclubmitglieder benötigen bei ihrem Einkauf vor Ort den Ausweis des Fanclub-Vorsitzenden.

 

KONTAKTE

Kontakte

Telefon: 089 699 31 - 666
Montag-Freitag 8:30-20:00 Uhr

Telefax: 089 / 6 13 24 51

E-Mail: fanshop@fcb.de

Adresse:
FC Bayern München AG
Merchandising und Lizenzen
Postfach 90 04 20
81504 München

 

PRODUKT-PIRATERIE

Piraten fangen und gewinnen!

Unsere Fanartikel stehen bei den Fans des FC Bayern natürlich hoch im Kurs. Doch diese Beliebtheit hat auch eine Schattenseite: Immer wieder versuchen „Produkt- Piraten“ auf illegale Weise am Namen des FC Bayern zu partizipieren. Sie fertigen Waren an, die das Markenzeichen des FC Bayern tragen, und bringen diese auf den Markt, ohne dass die Hersteller dieser Produkte die dafür nötige Lizenz erworben haben. Dies hat viele negative Auswirkungen: Minderwertige Textilien können Hautschäden verursachen. Das Image des FC Bayern wird durch Produkte minderer Qualität geschädigt und natürlich entsteht zudem ein wirtschaftlicher Schaden durch den verminderten Absatz legal lizenzierter Produkte. Der FC Bayern sah diesem „Treiben“ natürlich nicht tatenlos zu. 1997 wurden ein Hänge- und Klebeetikett entwickelt, welche seither an alle offiziellen Produkte des FC Bayern angebracht werden. Bitte achten Sie beim Kauf von FC Bayern Produkten auf diese Sicher-heitsetiketten. Im Kampf gegen diese Produktpiraterie bittet Sie der FC Bayern um Ihre Mithilfe: Trennen Sie die Etiketten von den gekauften Produkten ab und schicken Sie diese samt Rechnung oder Kopie des Kaufnachweises an:

FC BAYERN MÜNCHEN AG
STICHWORT „FAN-LOS“
POSTFACH 90 04 20
81504 MÜNCHEN

Wir kontrollieren dann, ob es Original- Etiketten bzw. –Produkte sind und gehen der Sache im Fälschungsfalle nach. Damit sich das Ganze auch für Sie lohnt, veranstalten wir dazu vierteljährlich ein Gewinnspiel: Unter allen eingesendeten Etiketten werden super Preise aus unserem Fan-Shop verlost. Der FC Bayern hat bereits mehrmals zu dieser Aktion aufgerufen und der Erfolg war überwältigend. Täglich gehen unzählige Etiketten bei uns ein und somit konnten bereits viele „Produkt-Piraten“ aus dem Verkehr gezogen werden. Deshalb eine weitere Bitte: Wenn Sie verdächtige Produkte entdecken oder aus einem anderen Grund eine Fälschung von Produkten des FC Bayern vermuten, dann rufen Sie uns unter folgender Hotline- Nummer an:

089/69931-7607
oder senden Sie uns eine E-Mail an:
PRODUKTPIRATERIE@FCB.DE

Bitte beachten Sie, dass unter dieser Nummer bzw. an diese E-Mail Adresse keine Bestellungen für Produkte oder Tickets aufgegeben bzw. gesendet werden können, sondern diese ausschließlich für Hinweise in der o.g. Sache dienen.