Retour
Retours
Tous les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
délai de retour prolongé : Les commandes passées à partir du 17/11/25 peuvent être retournées jusqu’au 09/01/26.
Les produits suivants sont exclus du retour
• les produits individualisés (par exemple, les vêtements imprimés ou brodés)
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés, si le sceau a été retiré après la livraison
• Journaux, magazines ou périodiques
Traitement d'un retour
1. Veuillez imprimer votre bon de retour, que vous avez reçu par e-mail avec la facture. (Il se trouve peut-être dans votre dossier spam ! Le bon de retour se trouve à la fin de la facture.)
2. Indiquez sur le bon de retour les articles que vous souhaitez renvoyer, en précisant la raison et la quantité. Joignez le bon de retour au colis contenant la marchandise. (Veuillez ne joindre au colis que les articles indiqués sur le bon de retour afin d'éviter tout retard dans le traitement du retour.)
3. Veuillez affranchir suffisamment l'envoi (envoi assuré) et envoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante : ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG Eichenstraße 400 85445 Schwaig
4. La valeur des marchandises vous sera remboursée après réception et vérification du retour via le mode de paiement que vous avez utilisé. (Si vous avez reçu votre colis contre remboursement, veuillez saisir vos coordonnées bancaires dans votre compte client MyFCB).
Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le FCB (FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57, 81547 Munich, tél. : 089/69931-666, e-mail : store@fcbayern.com) de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, e-mail). Le client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client envoie la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à l'adresse suivante).
· À l'attention de : FC Bayern München AG, Merchandising & Lizenzen, Säbener Str. 51-57, 81547 München, courriel : store@fcbayern.com
· Par la présente, je/nous (*) me/nous rétracte(ons) du contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture des prestations de service suivantes (*)
· Commandées le (*)/reçues le (*)
· Nom du/des consommateur(s)
· Adresse du/des consommateur(s)
· Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur support papier)
· Date
_____________
(*) Veuillez biffer la mention inutile.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat par le client, FCB lui remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par FCB), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où FCB aura reçu la communication de la rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, le FCB utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse avec le client ; en aucun cas, des frais ne sont facturés au client pour ce remboursement. Le FCB peut refuser le remboursement jusqu'à ce que le FCB ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le client doit renvoyer ou remettre les marchandises à ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG, Eichenstraße 400, 85445 Schwaig, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où il informe le FCB de sa décision de rétractation du contrat. Le délai est respecté si le client renvoie les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.
Le client n'est tenu de prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
REMARQUE : Exclusion du droit de rétractation
En vertu de la section 312g (2) du Code Civil Allemand (BGB), les articles qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est régie par un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur sont exclus du droit de rétractation dans des contrats signés à distance. Cela inclut les produits individualisés (par exemple, les vêtements imprimés ou brodés), les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques scellés, s'ils ont été descellés après la livraison, et les journaux, revues ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
Réclamation/marchandises défectueuses :
Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de l'article à store@fcbayern.com avec les informations suivantes :
Numéro de client, numéro de commande, nom, adresse, numéro de téléphone pour les questions et une brève description de l'erreur affichée dans l'image.