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Retours
Tous les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Les produits suivants sont exclus du retour
• les produits individualisés (par exemple, les vêtements imprimés ou brodés)
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés, si le sceau a été retiré après la livraison
• Journaux, magazines ou périodiques
Traitement d'un retour
1. Nous vous prions d'utiliser, en cas de retour, le bon de retour disponible dans le récapitulatif de la commande. Le client n'est toutefois pas tenu de le faire.
2. Indiquez sur le bon de retour les articles que vous souhaitez renvoyer, en précisant la raison et la quantité. Joignez le bon de retour au colis contenant la marchandise. (Veuillez ne joindre au colis que les articles indiqués sur le bon de retour afin d'éviter tout retard dans le traitement du retour.)
3. Veuillez affranchir suffisamment l'envoi (envoi assuré) et envoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante : ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG Eichenstraße 400 85445 Schwaig
4. La valeur des marchandises vous sera remboursée après réception et vérification du retour via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Droit de rétractation
Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le FCB (FC Bayern München AG, Säbener Straße 51-57, 81547 Munich, tél. : 089/69931-666, e-mail : store@fcbayern.com) de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un e-mail). Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint ou remplir et envoyer par voie électronique une autre déclaration claire sur notre site web, ce qui n'est toutefois pas obligatoire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous enverrons immédiatement au client (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception de cette rétractation.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.
Formulaire de rétractation:
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
· À l'attention de FC Bayern München AG, Säbener Str. 51-57, 81547 Munich, e-mail: store@fcbayern.com:
· Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
· Commandé le (*)/reçu le (*)
· Nom du/des consommateur(s)
· Adresse du/des consommateur(s)
· Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
· Date
_____________
(*) Biffer la mention inutile.
Conséquences de la rétractation
Si le client se rétracte du présent contrat, le FCB est tenu de lui rembourser tous les paiements qu’il a reçus de sa part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par le FCB), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le FCB a reçu la notification de sa rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, le FCB utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec le client ; en aucun cas, des frais ne seront facturés au client au titre de ce remboursement. FCB peut refuser le remboursement jusqu’à ce que FCB ait récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve qu’il a renvoyé les marchandises, selon la première de ces deux éventualités.Le client doit renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a informé le FCB de la résiliation de son contrat, à ITG GmbH Retouren c/o FC Bayern München AG, Eichenstraße 400, 85445 Schwaig. Le délai est respecté si le client expédie les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.Le client supporte les frais directs de renvoi des marchandises.Le client ne doit prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
REMARQUE : Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, du BGB (Code civil allemand), sont notamment exclues du droit de rétractation dans le cadre des contrats à distance les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du client, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client (par exemple, des maillots avec un flocage personnalisé), les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques, dans la mesure où le sceau a été retiré après la livraison, ainsi que les journaux, magazines ou revues, à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas si le client est un entrepreneur au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB), c'est-à-dire une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion de l'acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Réclamation/marchandises défectueuses :
Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de l'article à store@fcbayern.com avec les informations suivantes :
Numéro de client, numéro de commande, nom, adresse, numéro de téléphone pour les questions et une brève description de l'erreur affichée dans l'image.