Seit Anfang Oktober steht der virtuelle Assistent „Ben“ den Fans des FC Bayern Basketball für eine Vielzahl an Anfragen zur Verfügung. Der FCBB ist somit einer der ersten Basketball-Klub Europas, die diesen innovativen Schritt in der Fan-Kommunikation gehen.
Der Chatbot findet Antworten auf Fragen zu den Bereichen Ticketing, Arena, News und Content, das Team und vieles mehr und bietet dadurch nicht nur eine schnelle und unkomplizierte Lösung für die Nutzer der FCBB-Website, sondern unterstützt ebenso das Back-Office der Bayern in der Kommunikationsarbeit.
Durch ein Lernverhalten wird die Wissensbank stetig verbessert, sodass viele Fragen und Antworten nicht nur optimiert, sondern langfristig auch automatisiert werden können. Ben ist 24/7 erreichbar und kann den Fans somit ganztägig bei Anliegen weiterhelfen. Allerdings ist Ben noch neu beim FCBB und vermag somit nicht alle Fragen beantworten, weshalb er zwischen 9 und 17 Uhr Hilfe von seinen Kollegen und Kolleginnen erhält, sollte er ausnahmsweise mal nicht weiterwissen.
Wichtig: Die Kommunikation via Chatbot soll keinesfalls die persönliche Kommunikation ersetzen, sondern vielmehr erweitern. Der FC Bayern Basketball möchte seinen Fans eine neue Möglichkeit bieten, ohne Wartezeiten und in Echtzeit mit dem Verein in Kontakt zu treten. Dieser Service soll auch künftig weiter ausgebaut werden.